پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت

پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	656 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	163

پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری مشتری پس از قصور از خدمت

چکیده

حتی بهترین ارائه کنندگان خدمت نیز در ارائه خدمات خود دچار اشتباهاتی میگردند. از آنجا که بسیاری از خدمات به نیروی کار وابسته است و نیز تولید خدمت و مصرف آن غیر قابل تفکیک است،قصور از خدمت در سازمانهای خدماتی امری کاملا بدیهی میباشد به همین دلیل  برندها برای بخش خدمات بسیار حیاتی هستند زیرا ماهیت ناملموس خدمات، ارزیابی محتوایی و کیفی آنرا برای مصرف کننده دشوار میسازد و برندها میتوانند در کاهش ریسکهای ناشی از خرید و مصرف خدمات نقش مهمی را ایفا کنند.در زمینه بازاریابی ادعا شده است که مصرف کنندگان رابطه ای را با برند میسازند و آنرا حفظ میکنند لذا یک برند میتواند به عنوان شریک بالقوه ی یک رابطه محسوب شود.  بسیاری از محققان در بازایابی خدماتی عقیده دارند که کیفیت رابطه مشتری با سازمان بر عکس العملهای مشتریان  به قصور از خدمت تاثیر میگذارد و برخی از آنها مطرح میکنند که روابط مشتری حائلی  مهم برای شرکتهای خدماتی در برابر قصور از خدمت است و میتواند نارضایتی مشتریان از قصور از خدمت را کاهش دهد. 

واژگان کلیدی : قصور از خدمت ، تئوری اسناد ، کیفیت رابطه برند ، چهارچوب فورنیر ،پاسخگویی احساسی، نیات رفتاری 

 مقدمه

حتی بهترین ارائه کنندگان خدمت نیز در ارائه خدمات خود دچار اشتباهاتی میگردند. یک دلیل قصور در خدمت  بستگی داشتن بسیاری از خدمات به نیروی کار است که ناخود آگاه منجر به عدم تجانس بیشتر ستاده ها در مقایسه با فرایندهای تولید مکانیکی میگردد عملکردهای متغیر خدمت و قصور در خدمت همچنین ناشی از غیرقابل تفکیک بودن تولید خدمت و مصرف آن است، چرا که خدمات اغلب اوقات در همان لحظه تولید مصرف میشوند و همین موضوع مانع از سنجش کیفیت خدمت قبل از ارائه آن میشود . (2003 Klein ,Gansean ,  ،Hess)

---

 Service Failure

مفهوم برند

تعاریف متعددی از برند ارائه شده است و رویکردهای مختلفی در این تعاریف وجود دارد . برخی از تعاریف از دید مصرف کنندگان و برخی دیگر از منظر شرکت ارائه شده  اند. علاوه بر این برند گاهی در رابطه با اهدافش و گاهی به وسیله ویژگی هایش تعریف میشود. برند نام یا نمادی متمایز برای شناسایی کالا و خدمات یک فروشنده از گروه دیگر فروشندگان میباشد. برای متمایز ساختن محصولی از رقبا اینگونه تعریف میشود که برند مجموعه ای از ویژگی های متمایز است که یک محصول یا خدمت را از محصولات و خدمات سایر شرکتها متمایز میکند. ( 2009Pike , ) یکی از ساده ترین تفاسیری که در ارتباط با برند مطرح شده است بکاربردن آن به عنوان ابزاری برای بیان در اختیار داشتن مالکیت قانونی یک محصول است که نشان دهنده سرمایه گذاری بر روی یک محصول میباشد و از سازمان در برابر تقلید کنندگان پشتیبانی میکند. در تفاسیر پیچیده تر دیگری که در مورد برند مطرح شده است از آن به عنوان موارد مختلفی نظیر یک شرکت ، یک کاهش دهنده ریسک ، یک میانبر و یا استراتژی ای برای موضع یابی نیز یاد شده است (زارعی ، 1390)

---

 Corporation

خدمت

نوع رفتار با مشتری یک خدمت محسوب میشود. (2000Gronroos, ) .با این توصیف چندین تعریف از خدمت میتوان ارائه داد:

ـ خدمت فعالیت یا منفعتی است که یک طرف به طرف دیگر ارائه میدهد و اساسا ناملموس بوده و مالکیت چیزی را در بر ندارد. نتیجه آن نیز میتواند محصولی فیزیکی یا نا ملموس باشد . (Kotler & Armestrang,2000)

ـ خدمت فرآیندی است مشتمل بر یک سری از فعالیتهای کم و بیش نامحسوس که به طور طبیعی اما نه لزوما همیشگی در تعاملات بین مشتریان و کارکنان و یا منابع فیزیکی یا کالاها و یا سیستم های ارائه دهنده خدمت روی داده تا  راه حلی برای مسائل مشتریان باشد. (Gronroos,2000 )

تئوری اسناد 

ریشه تئوری اسناد در بین کلیه تحقیقات انجام شده در این زمینه به کار فریتش هایدر  در سال 1958 باز میگردد . به عقیده او اسنادها نتیجه فرآیندهای بنیادی شناخت هستند که افراد به وسیله آنها علت و معلول ها را تعیین میکنند تا از این طریق بتوانند مشکلات خود را حل نمایند و در تعامل با محیط خود تاثیر گذارتر باشند. هایدر در این زمینه  افراد را به روانشناسانی بی تجربه تشبیه میکند که تلاش دارند علل پیامدهای مثبت یا منفی را تعیین کنند.(Martinko, Harvey, Douglas, 2007 ) او در سال 1958 این موضوع را مطرح کرد که هر یک از ما در فرایند درک و شناخت جهان اطراف خود ، چه در شکل فیزیکی و چه در شکل اجتماعی آن ، دائما در تلاش برای توضیح اعمال و واکنش های خود و دیگران هستیم . او با مطرح کردن اسناد علی به گرایش افراد به ارزیابی ارتباط علت و معلول برای ارائه توضیحاتشان اشاره کرد (Goncalves et al, 2007 ). در نوشته های هایدر در مورد افراد و فرآیند تحلیلشان از یک بعد علی داخلی / خارجی به عنوان پایه ای برای فرآیند اسناد یاد شده است  . او به طور مشخص بیان میکند که پیامدهای هر عملی به دو دسته از عوامل بستگی دارد که عبارتند از عوامل درون فردی و عوامل درون محیطی . تئوری اسناد نشان میدهد که افراد دلایل گوناگونی را به کارهای خود و دیگران نسبت میدهند. این تفسیرهای علی به افراد برای درک بهتر محیطشان کمک میکند و به آنها این توانایی را میدهد که رفتارهای آینده خود را تبیین کرده و با محیط تطبیق دهند. (Groth, Gutek, Douma,2001 )

---

  Attribution theory  Fritz Haider

فهرست 

مقدمه .........................................................................................................................................................................             1

1-1بیان مساله .........................................................................................................................................................             2

2-1 ضرورت موضوع تحقیق .................................................................................................................................             3

3-1 اهداف تحقیق ..................................................................................................................................................             4

4-1 سوالات تحقیق ................................................................................................................................................             5

5-1 فرضیه های تحقیق ..........................................................................................................................................            5

6-1 متغیرهای تحقیق ..............................................................................................................................................            5

7-1 روش شناسی تحقیق .......................................................................................................................................             5

8-1 قلمرو مکانی ........................................................................................................................................................            6

9-1 قلمرو زمانی .......................................................................................................................................................             6

10-1جامعه آماری .....................................................................................................................................................            6

11-1 روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن ....................................................................            6

12-1 روش نمونه گیری و تخمین حجم نمونه ...................................................................................................            6

13-1 روشهای تحلیل داده ها .................................................................................................................................            7

14-1 پیشینه تحقیق .................................................................................................................................................           7

15-1 مدل تحقیق ......................................................................................................................................................           8

16-1 تعاریف مفاهیم و واژگان اختصاصی .............................................................................................................           9 

1-16-1 کیفیت رابطه برند ...............................................................................................................................           9

2-16-1 قصور از خدمت ....................................................................................................................................         10

3-16-1 پاسخگویی مشتریان به قصور از خدمت ............................................................................................        10

4-16-1 تئوری اسناد ............................................................................................................................................        10

5-16-1 تئوری اسناد در قصور از خدمت  .......................................................................................................         10

6-16-1 پاسخ احساسی  .......................................................................................................................................        11   

7-16-1 نیات رفتاری .............................................................................................................................................        11

17-1 ساختار تحقیق .....................................................................................................................................................        11

1-18 خلاصه فصل .........................................................................................................................................................        12

فصل دوم : مروری بر ادبیات تحقیق

مقدمه .................................................................................................................................................................................        13

بخش اول : پیشینه نظری و ادبیات تحقیق ..............................................................................................................         14

1-2 مفهوم برند ........................................................................................................................................................        14

2-2 خدمت ................................................................................................................................................................        15

1-2-2 ویژگی های خدمات .........................................................................................................................        16  

1-1-2-2 ناملموس بودن ..................................................................................................................        16

2-1-2-2 تفکیک ناپذیری ...............................................................................................................        17

3-1-2-2 تغییر پذیری .....................................................................................................................        17

4-1-2-2 فناپذیری ...........................................................................................................................        18

2-2-1-5 مالکیت ..............................................................................................................................        18

2-2-2 کیفیت خدمات .........................................................................................................................................       18 

3-2-2 مدیریت برند خدمات ..............................................................................................................................       20

3-2 قصور از خدمت ....................................................................................................................................................      20 

4-2 جبران خدمات ...................................................................................................................................................       23

2-5 قصور از خدمت و رابطه .....................................................................................................................................       23

6-2 کیفیت رابطه .......................................................................................................................................................       24

7-2 رابطه برند .............................................................................................................................................................       25

1-7-2 رابطه برند در بخش خدمات ..............................................................................................................      26

2-7-2 رابطه برند و وفاداری برند ..................................................................................................................      27

8-2 برند به عنوان شریک رابطه ...............................................................................................................................      28

9-2 مدلهای رابطه برند ..............................................................................................................................................      29

1-9-2 مدل بلکستون ......................................................................................................................................      29

2-9-2 مدل دونکن موریتاری ........................................................................................................................      30

3-9-2 مدل آکر ...............................................................................................................................................       30

4-9-2 مدل آلبرت و همکاران .....................................................................................................................       31  

5-9-2 مدل فورنیر ..........................................................................................................................................        32  

1-5-9-2  عشق / علاقه ....................................................................................................................        35

2-5-9-2 ارتباط با خود ......................................................................................................................        35

3-5-9-2 وابستگی متقابل .................................................................................................................        36

4-5-9-2 تعهد ......................................................................................................................................        36

5-5-9-2 صمیمیت .............................................................................................................................        37

6-5-9-2 کیفیت شراکت برند ...........................................................................................................        37

10-2 تئوری اسناد .....................................................................................................................................................      38

1-10-2 مکان هندسی ....................................................................................................................................     39

2-10- 2 پایداری ...............................................................................................................................................    39

3-10-2 کنترل پذیری ......................................................................................................................................    39

11-2 اسنادهای مشتریان در مواجه با قصور از خدمت .......................................................................................     40

1-11-2 اسناد مکان هندسی .........................................................................................................................     41

2-11-2 اسناد کنترل پذیری ..........................................................................................................................     42

3-11-2 اسناد پایداری .....................................................................................................................................     42

12-2 پاسخ های مشتریان به قصور از خدمت .......................................................................................................     44

1-12-2 پاسخ های احساسی .............................................................................................................................     44

2-12-2 پاسخ های شناختی ............................................................................................................................     44

2-12-3 پاسخ های رفتاری ...............................................................................................................................     44 

13-2 مقابله به مثل ....................................................................................................................................................     45

1-13-2 پیامدهای مقابله به مثل ....................................................................................................................    45

14-2 نیات رفتاری .................................................................................................................................     46

1-14-2تبلیغات دهان به دهان .......................................................................................................................    47

1-1-14-2 ارتباط تبلیغات دهان به دهان و قصور از خدمت ......................................................    50

2-14-2 قصد خرید مجدد ................................................................................................................................    51

2-15 مدل مفهمومی ..................................................................................................................................................   52

1-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر اسنادهای علی .........................................................................   53

2-15-2 تاثیر کیفیت رابطه برند بر پاسخ های احساسی .......................................................................     53

3-15-2 اثرات اسناد علی بر پاسخ عاطفی ...............................................................................................     54

4-15-2 اثرات پاسخ احساسی بر نیات رفتاری .........................................................................................     54

5-15-2 تاثیرات کیفیت رابطه برند بر نیات رفتاری ................................................................................     54

بخش دوم : پیشینه تحقیق

16-2 تحقیقات داخلی  .......................................................................................................................................      56

17-2 تحقیقات خارجی  .....................................................................................................................................      57

بخش سوم : سازمان مورد مطالعه

18-2 مرکز تحقیقات و توسعه مدیریت  ...............................................................................................     60

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

مقدمه ............................................................................................................................................       63

1-3 روش تحقیق .................................................................................................................................       63

1ـ1ـ3 نوع تحقیق بر مبنای هدف ..............................................................................................................      63

2ـ1ـ3 نوع تحقیق بر حسب روش  ..............................................................................................................      64

2-3 جامعه آماری ...................................................................................................................................................     64

3-3 نمونه آماری و روش نمونه گیری .....................................................................................................................     65

4-3 حجم نمونه .......................................................................................................................................................     65

5-3 روش های گرد آوری اطلاعات ..........................................................................................................................     66

1-5-3 منابع کتابخانه ای ...............................................................................................................................      66

2-5-3 پرسشنامه ............................................................................................................................................................      66

6-3 مقیاس مورد استفاده ..........................................................................................................................................    67

7-3 روایی پرسشنامه  ................................................................................................................................................     68

8-3 پایایی پرسشنامه ................................................................................................................................................     68

9-3 روش تجزیه و تحلیل داده ها ...........................................................................................................................     70

1-9-3 آمار توصیفی ......................................................................................................................................     70

2-9-3 آمار استنباطی .................................................................................................................................    70

1-2-9-3 آزمون آلفای کرونباخ  ...........................................................................................     70

2-2-9-3 آزمون کولموگروف اسمیرنوف .............................................................................    70

3-2-9-3 تحلیل عاملی تاییدی ............................................................................................    70

4-2-9-3 مدل سازی معادلات ساختاری ..........................................................................    71

5-2-9-3 ضریب همبستگی ..................................................................................................     72

11-3 خلاصه فصل  ...................................................................................................................................................     72

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه  ...........................................................................................................................................................................     73

1-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها ..........................................................................................................................     73

2-4 آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی .........................................................................................     74

1-2-4 آمار توصیفی متغیر جنسیت ...............................................................................................     74

2-2-4 آمار توصیفی متغیر سن ......................................................................................................     75

3-2-4 آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات ...................................................................................    76

3-4 آمار استنباطی .....................................................................................................................................    77

1-3-4 آزمون نرمال بودن داده‌ها ......................................................................................................    77

1-1-3-4 آزمون نرمال بودن ابعاد متغیر کیفیت رابطه برند .............................................    78

2-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغیر اسناد پایداری ............................................................    78

3-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغیر اسناد کنترلی ....................................................................   79

4-1-3-4 آزمون نرمال بودن متغیر پاسخگویی احساسی منفی ............................................   79

5 -1-3-4آزمون نرمال بودن متغیر نیات رفتاری ....................................................................    80

2-3-4 همبستگی متغیرهای تحقیق ..........................................................................................................    80

3-3-4 تحلیل مدل‌یابی معادلات ساختاری ....................................................................................    82

1-3-3-4 مدل‌‌ اندازه‌گیری .................................................................................................    82

1-1-3-3-4 تحلیل عاملی ابعاد متغیر متغیر کیفیت رابطه برند ............................    83

2-1-3-3-4  تحلیل عاملی متغیر اسناد پایداری ......................................................     87

3-1-3-3-4 تحلیل عاملی متغیر اسناد کنترلی  ..................................................    88

4-1-3-3-4 تحلیل عاملی متغیر پاسخگویی احساسی منفی ........................    90

5-1-3-3-4 تحلیل عاملی متغیر نیات رفتاری .............................................     92    

2-3-3-4 مدل ساختاری ...............................................................................................    94

4-3-4 آزمون فرضیات ............................................................................................................     96

4-4 اثرات مستقیم و غیرمستقیم  ...............................................................................................     99

5-4 خلاصه فصل  ....................................................................................................................    102

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه ........................................................................................................................................    103

1-5 نتیجه گیری  ......................................................................................................................    104

2-5 پیشنهادات  .........................................................................................................................    107

1-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه اول  ............................................................................................    109

2-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه دوم ................................................................................................    109

3-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه سوم ...............................................................................................    109

4-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه چهارم ............................................................................................    109

5-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه پنجم ..............................................................................................    110

6-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه ششم ...............................................................................................   110

7-2-5 پیشنهاد مبتنی بر فرضیه هفتم .................................................................................................   110

3-5 پیشنهادات برای تحقیقات آتی ................................................................................................................   110

4-5 محدودیتهای تحقیق  ...............................................................................................................................   111 

منابع و مآخذ ......................................................................................................................................................................     112

پیوست ها .............................................................................................................................................................................    120

بررسی تاثیر متغیرهای غیر مالی برون سازمانی بر جذب سرمایه افراد حقیقی بورس اوراق بهادار منطقه ای قم

پایان نامه بررسی تاثیر متغیرهای غیر مالی برون سازمانی بر جذب سرمایه افراد حقیقی در بورس اوراق بهادار منطقه ای قم پایان نامه بررسی تاثیر متغیرهای غیر مالی برون سازمانی بر جذب سرمایه افراد حقیقی در بورس اوراق بهادار منطقه ای قم

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	204 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	131

پایان نامه بررسی تاثیر متغیرهای غیر مالی برون سازمانی بر جذب سرمایه افراد حقیقی در بورس اوراق بهادار منطقه ای قم

 

چکیده:

یکی از مهمترین عوامل تأثیرگذار بر اقتصاد کشور ها، سرمایه گذاری و امور مربوط به آن است. این موضوع به دلیل اینکه عاملی برای تولید، اشتغال و به حرکت در آوردن چرخ های اقتصادی هر کشوری است، از جمله ی موضوعات اجتناب ناپذیر است سرمایه گذاری از راه های مختلفی صورت می گیرد که از جمله ی آنها سرمایه گذاری در سهام شرکت ها از طریق بورس اوراق بهادار است. از آنجایی که بخش عمده ای از معاملات بورس اوراق بهادار و سرمایه های موجود در آن متعلق به اشخاص حقیقی است در پژوهش حاضر به مساله عوامل تاثیرگذار بر جذب سرمایه افراد حقیقی در بورس اوراق بهادار پرداخته شده است.

این پژوهش از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش را کلیه خریداران سهام در بورس اوراق بهادار منطقه ای استان قم تشکیل داده اند و از آنجایی که تعداد این افراد نامحدود می باشد با توجه به جدول مورگان، تعداد نمونه ها 385 نفر در نظر گرفته شد و روش نمونه گیری نیز به صورت نمونه گیری تصادفی در دسترس می باشد. در جمع آوری داده های پژوهش نیز از دو روش کتابخانه ای و میدانی(ابزار پرسشنامه محقق ساخته که آزمون پایایی (آلفای 86/0) و روایی بر روی آن صورت پذیرفت) استفاده گردید. در تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آمار استنباطی (آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، t مستقل، تحلیل واریانس، آزمون تعقیبی توکی و آزمون فریدمن) استفاده گردید. یافته ها نشان داد امنیت سرمایه گذاری، فرهنگ سهامداری، گروه های مرجع، موقعیت مکانی بورس، سرمایه گذاری های غیر بورسی، ریسک سیاسی و اقتصادی، رضایت مندی سهامداران فعلی و شفافیت بورس رابطه معنی داری با جذب سرمایه افراد حقیقی در بورس اوراق بهادار دارند. 

واژه های کلیدی: بورس اوراق بهادار، سرمایه گذاری، جذب سرمایه، افراد حقیقی، استان قم.

مقدمه پژوهش

در طول دو دهه اخیر پیشرفت های فناوری و آزادسازی جریانات سرمایه سبب کاهش موانعی شده است که بر سر راه بازارهای سهام محلی وجود داشت. شرکت ها بهتر و راحت تر می توانند در خارج فعالیت کنند و در پی دستیابی به این بازارها هستند تا بتوانند رشد کرده و اهداف متعارف خود را تحقق بخشند. از سوی دیگر بورس ها نیز در پی جذب سرمایه و توسعه، تأسیس شرکت ها در خود و تقویت بخش خصوصی می باشند(انواری رستمی و لاری سمنانی، 1386). امروزه یکی از مهمترین عوامل تأثیرگذار بر اقتصاد کشور ها، سرمایه گذاری و امور مربوط به آن است.

بخشی از متن

تعاریف سرمایه­گذاری

سرمایه­گذاری را می­توان یکی از ارکان اساسی اقتصاد کشورها دانست. تردیدی نیست افزایش تولید که یکی از نخستین گام­های فرآیند توسعه محسوب می­گردد، مستلزم افزایش سرمایه­گذاری خواهد بود. به همین دلیل، نظریه هایی در علم اقتصاد مطرح است که علت توسعه نیافتگی برخی از کشورها را کمبود سرمایه و سرمایه­گذاری پنداشته است (نخجوانی، 1382).

سرمایه­گذاری نقش مهم و کلیدی در رشد و توسعه اقتصادی ایفا می­نماید. مطالعات زیادی ارتباط رشد و توسعه اقتصادی و سرمایه­گذاری را اثبات نموده­اند (نادیکومانا  2000). از دیدگاه کلی، سرمایه­گذاری به معنای مصرف پول های در دسترس برای دستیابی به پول­های بیشتر، در آینده است؛ به عبارت دیگر، سرمایه­گذاری یعنی به تعویق انداختن مصرف فعلی برای دستیابی به امکان مصرف بیشتر در آینده. سرمایه گذاری دارای تعاریف مختلفی است که در ذیل به آنها اشاره می شود:

• سرمایه گذاری عبارت است از تبدیل وجوه مالی به یک یا چند نوع دارایی که برای مدتی در زمان آتی نگهداری خواهد شود(جعفری، 1387).
• سرمایه گذاری عبارت است از صرف وجوهی در حال حاضر به امید دریافت عایدات بیشتر در آینده (یحیی زاده فر و احمدپور، 1384).
• سرمایه گذاری عبارت است از به تعویق انداختن مصرف فعلی جهت دستیابی به امکان مصرف بیشتر در آینده می باشد(یحیی زاده فر و احمد پور، 1384).
• سرمایه گذاری عبارت است از خرید یک قلم دارایی واقعی یا مالی که میزان بازده آن با ریسک مورد انتظار متناسب باشد که بازده سرمایه گذاری شامل سود سالانه و افزایش یا کاهش ارزش دارایی طی دوره سرمایه گذاری است(عاشوری، 1386).

---

  - Nadikumana

اطلاعات سرمایه­ گذار

اطلاعات مورد نظر سرمایه گذار شامل دو قسمت عمده  اطلاعات مالی و غیر مالی مربوط به مؤسسات و شرکت ها می باشد که اطلاعات مالی شامل انواع اطلاعات حاصل از صورت های مالی وگزارش های حسابداری و حسابرسی است(ارباب سلیمانی، 1375)؛ که این اطلاعات به علت دسترسی سریع و آسان و سهولت در امر محاسبه در اکثر مراحل فرآیند تصمیم گیری در زمینه سرمایه گذاری مورد استفاده قرار می گیرند. ولی اطلاعات غیر مالی، شامل اطلاعاتی می باشند که از متغیرهای درون و برون سازمانی ایجاد شده و به صورت مدون و سازمان یافته وجود ندارند و فقط در اختیار بعضی افراد خاص قرار دارند که شامل اطلاعات تولید شده از تغییر و تحولات متغیرهای اقتصادی، سیاسی، درون سازمانی و مولفه های انسانی می باشند که باعث ایجاد سود غیر منتظره برای بعضی افراد و زیان برای بعضی افراد دیگر می شود و نهایتا این امر موجب نا کارآمدی بازار سرمایه و خصوصا بازار بورس می شود(راعی و تلنگی، 1383).

فهرست مطالـب

عنوان                                                                                                                                        صفحه 

چکیده ............................................................................................................................................ 1

فصل اول : کلیات پژوهش

1-1) مقدمه پژوهش................................................................................................................... 3

1-2) بیان مساله پژوهش........................................................................................................... 4

1-3) اهمیت و ضرورت پژوهش.............................................................................................. 6

1-4) اهداف پژوهش.................................................................................................................. 7

1-5) فرضیه های پژوهش ........................................................................................................ 7

1-6) قلمرو پژوهش..................................................................................................................... 9

1-6-1) قلمرو موضوعی............................................................................................................. 9

1-6-2) قلمرو مکانی.................................................................................................................. 9

1-6-3) قلمرو زمانی................................................................................................................... 9

1-7) کاربرد نتایج پژوهش......................................................................................................... 9

1-8) تعریف واژه ها و اصطلاحات...........................................................................................10

خلاصه.......................................................................................................................................... 10

فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش

2-1) مقدمه............................................................................................................................... 13

2-2) بخش اول: سرمایه گذاری............................................................................................ 14

2-2-1) ماهیت سرمایه گذاری............................................................................................. 14

2-2-2) تعاریف سرمایه گذاری............................................................................................. 15

2-2-3) اهمیت سرمایه گذاری............................................................................................. 16

2-2-4) سرمایه گذاران........................................................................................................... 17

2-2-4-1) اطلاعات سرمایه گذار......................................................................................... 18

2-2-5) مراحل تصمیم گیری در فرآیند سرمایه گذاری................................................ 19

2-2-6) فرآیند تصمیم گیری سرمایه گذاری................................................................... 21

2-2-6-1) عوامل موثر بر تصمیمات سرمایه گذاری....................................................... 21

2-2-7) ویژگی های سرمایه گذاران.................................................................................... 25

2-2-7-1) رفتار سرمایه گذاران........................................................................................... 28

2-2-8) نا اطمینانی اقتصادی............................................................................................... 30

2-2-8-1) عوامل ایجاد و تشدید کننده نا اطمینانی اقتصادی.................................... 30

2-2-8-2) تاثیر نا اطمینانی بر تصمیمات کارگزاران...................................................... 31

2-2-9) خطاهای ادراکی تصمیمات سرمایه گذاری........................................................ 32

2-2-9-1) خطای بیش اطمینانی........................................................................................ 33

2-2-9-2) خطای دسترسی.................................................................................................. 33

2-2-9-3) خطای تشدید تعهد............................................................................................ 34

2-2-9-4) خطای تصادفی بودن.......................................................................................... 34

2-2-9-5) خطای پس بینی................................................................................................. 35

2-2-10) نقش شخصیت در تصمیمات سرمایه گذاری.................................................. 35

2-2-10-1) تورش های رفتاری.......................................................................................... 36

2-3) بخش دوم: بازارهای مالی............................................................................................. 38

2-3-1) اهمیت بازارهای مالی.............................................................................................. 38

2-3-2) توسعه بازارهای مالی................................................................................................ 40

2-3-3) طبقه بندی بازارهای مالی...................................................................................... 41

2-3-4) بازار سرمایه در ایران................................................................................................ 41

2-4) بخش سوم: بورس اوراق بهادار.................................................................................... 42

2-4-1) تاریخچه پیدایش بورس.......................................................................................... 43

2-4-2) نقش بورس اوراق بهادار در اقتصاد جامعه.......................................................... 44

2-4-3) تاریخچه بورس اوراق بهادار تهران ...................................................................... 46

2-4-4) دوره های فعالیت بورس در ایران ........................................................................ 47

2-4-5) توسعه بازار اوراق بهادار و عوامل موثر بر آن .................................................... 50

2-4-6) مزایای بورس برای شرکت ها................................................................................ 52

2-4-7) شعب منطقه ای بورس .......................................................................................... 53

2-5) بخش چهارم: پیشینه پژوهش (مروری بر مطالعات گذشته)............................... 54

2-5-1) مروری بر مطالعات انجام شده در داخل کشور.................................................. 54

2-5-2) مروری بر تحقیقات انجام شده در خارج از کشور..............................................57

2-6) بخش پنجم: چارچوب نظری تحقیق.........................................................................60

خلاصه.......................................................................................................................................... 64

فصل سوم: روش اجرای پژوهش 

3-1) مقدمه............................................................................................................................... 67

3-2) نوع پژوهش..................................................................................................................... 67

3-3) مراحل اجری پژوهش.................................................................................................... 67

3-4) جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری................................................................. 68

3-5) روش جمع آوری داده ها.............................................................................................. 68

3-6) ابزار جمع آوری داده ها................................................................................................ 69

3-6-1) اجزای پرسشنامه...................................................................................................... 69

3-6-2) روایی پرسشنامه........................................................................................................ 70

3-6-3) پایایی پرسشنامه....................................................................................................... 70

3-6-4) روش نمره گذاری در ابزار سنجش....................................................................... 71

3-7) متغیرهای پژوهش......................................................................................................... 72

3-8) روش ها و آزمون های آماری...................................................................................... 72

خلاصه.......................................................................................................................................... 73

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه........................................................................................................................................... 75

4-1) بررسی و توصیف اطلاعات مربوط به خصوصیات عمومی خریداران سهام     75

4-1-1) جنسیت....................................................................................................................... 75

4-1-2) سن............................................................................................................................... 76

4-1-3) تحصیلات.................................................................................................................... 76

4-1-4) رشته تحصیلی........................................................................................................... 77

4-1-5) سابقه خرید سهام..................................................................................................... 77

4-2) آزمون فرضیات پژوهش................................................................................................ 78

4-2-1) فرضیه اول.................................................................................................................. 78

4-2-2) فرضیه دوم................................................................................................................. 80

4-2-3) فرضیه سوم................................................................................................................ 81

4-2-4) فرضیه چهارم............................................................................................................. 82

4-2-5) فرضیه پنجم............................................................................................................... 83

4-2-6) فرضیه ششم.............................................................................................................. 84

4-2-7) فرضیه هفتم............................................................................................................... 85

4-2-8) فرضیه هشتم............................................................................................................. 86

4-3) یافته های جانبی پژوهش............................................................................................ 87

4-3-1) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به جنسیت.......................................... 87

4-3-2) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سن آنها.......................................... 88

4-3-3) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به تحصیلات آنها............................... 89

4-3-4) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به رشته تحصیلی.............................. 91

4-3-5) بررسی نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سابقه خرید سهام                92

4-3-6) رتبه بندی عوامل مورد بررسی.............................................................................. 94

خلاصه.......................................................................................................................................... 95

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

مقدمه........................................................................................................................................... 97

5-1) خلاصه و نتیجه گیری ................................................................................................. 97

5-1-1) یافته ها از خصوصیات عمومی خریداران سهام................................................. 98

5-1-2) نتایج آزمون های آماری پژوهش.......................................................................... 99

5-1-3) یافته های جانبی................................................................................................... 103

5-2) محدودیت های پژوهش............................................................................................ 106

5-3) پیشنهادها ....................................................................................................................107

5-3-1) پیشنهادات کاربردی پژوهش...............................................................................107

5-3-2) توصیه هایی برای محققین آینده...................................................................... 109

خلاصه....................................................................................................................................... 110

منابع و ماخذ .......................................................................................................................... 111

ضمائم و پیوست ها................................................................................................................ 117

پرسشنامه................................................................................................................................. 118

خروجی نرم افزار SPSS از آزمون ها و تحلیل داده های پژوهش............................ 121

چکیده لاتین........................................................................................................................... 163

پایان نامه عوامل قصد مشتریان از استفاده از بانکداری موبایلی

پایان نامه عوامل قصد مشتریان از استفاده از بانکداری موبایلی پایان نامه عوامل قصد مشتریان از استفاده از بانکداری موبایلی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	doc
حجم فایل	1111 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	124

پایان نامه عوامل قصد مشتریان از استفاده از بانکداری موبایلی

چکیده:

امروزه بانکداری موبایلی، مشتریان را قادر می‌سازد تا فعالیتهای مالی خود را در یک محیط مجازی انجام دهند. نتایج تحقیقات بیانگر این مطلب می‌باشد که ویژگی منحصر به فرد بانکداری موبایلی نظیر سودمندی،سهولت راحتی و سرعت بالا سبب شده تا مشتریان تمایل خود را برای استفاده از موبایل جهت انجام امور بانکی نشان دهند. برای ارتقای خدمات موجود بانکداری موبایلی در ایران به نظر می‌رسد موانعی وجود دارد که موجب شده تا کنون بانکداری موبایلی به جایگاه واقعی خود نرسد.برخی از مشکلات به استفاده کنندگان از این خدمات بر می گردد، در صورتی که کاربران به درستی ندانند چگونه بایستی از این خدمات بهره مند شوند نبایستی انتظار بازدهی خوب از این نظام را داشت. مشتریان از این که استفاده از خدمات بانکداری موبایلی چه مزایایی برای آنها دارد  و چگونه می توانند از آن استفاده کنند آگاهی ندارند. بنابراین در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر برقصد مشتریان در استفاده از بانکداری موبایلی در شعب بانکهای ملی شهر رشت می پردازیم. مدل  این تحقیق بر اساس مدل پذیرش تکنولوژی دیویس می باشد(TAM). برای تکمیل مدل ذکر شده ریسک کارآیی و ریسک مالی از تحقیق استون و گرونگهانگ  و ریسک امنیت و حریم خصوصی از تحقیق پیککارنین و همکارانش به مدل اضافه شد. که سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، ریسک کارآیی،ریسک مالی،ریسک امنیت و ریسک حریم خصوصی به عنوان متغیر مستقل و قصد استفاده از بانکداری موبایلی به عنوان متغییر وابسته می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی است. از لحاظ روش اجرا، تحقیق حاضر از تحقیقات توصیفی – پیمایشی با تأکید بر شاخه همبستگی است و نهایتاً از لحاظ روش جمع آوری داده ها و اطلاعات در این تحقیق از نوع میدانی می باشد.جامعه آماری در این تحقیق مشتریان بانکهای ملی  شهر رشت می باشد. روش نمونه برداری به کاررفته در این تحقیق روش در دسترس می باشد . ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه می باشد. در این تحقیق با استفاده از شاخص های آمار توصیفی، توزیع هریک از متغیرها تشریح می شود. سپس با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون نسبت به آزمون آن اقدام می شود. نتایج تجزیه و تحلیل نشان داد که سودمندی ادراک شده، سهولت استفاده ادراک شده، ریسک کارآیی، ریسک مالی، ریسک امنیتی و ریسک حریم خصوصی به طور مستقیم روی قصد رفتاری تأثیر مثبت و معناداری دارد.

واژگان کلیدی : بانکداری موبایلی، ریسک ادراک شده، مدل پذیرش تکنولوژی سودمندی، سهولت، قصد استفاده از بانکداری موبایلی

مقدمه

با توجه به موج جهانی شدن، بسیاری از مفاهیم و تعاریف در زندگی اجتماعی- اقتصادی بشر امروز تغییر کرده اند. افراد هر جامعه بسیار سهل و آسان به اطلاعات دسترسی دارند. تغییراتی که به واسطه ظهور اینترنت یا به طور اعم فناوری اطلاعات و ارتباطات در زندگی یکایک افراد جوامع مختلف ایجاد شده، باعث گردیده که سرعت نشر مفاهیم، فناوری نوین و نیز خدمات تازه افزایش چشمگیری یابند. در این بین تجارت الکترونیکی به عنوان موتور محرک اقتصاد، در قرن بیست و یکم از جایگاهی ممتاز  برخوردار است. از مهمترین مؤلفه های اثر گذار در عینیت یافتن تجارت الکترونیکی،  مبادلات مالی است. با رشد سریع اینترنت، بانکداری آن لاین نقش بسیار مهم و اساسی پیدا کرده است و در حقیقت بستر مناسبی برای تراکنش مالی ایجاد نموده اند(2009Ming, ). و از سویی دیگر با افزایش تلفن های بی سیم، تأثیر ارتباطات بی سیم و اینترنت، چرخش جدیدی داشته است و آن، همگرایی اینترنت و تلفن بی سیم است. 

بخشی از متن

متغیر	نوع متغیر	تعریف مفهومی وعملیاتی
سودمندی ادراک شده	مستقل	میزانی که شخص معتقد است استفاده از یک سیستم خاص،بر سطح عملکرد او می افزاید.( (003 2Venkatesh, ) یعنی میزانی که یک فناوری از نظر شخص موجب می‌شود تا در شرایط مساوی از امکانات موجود بهره بیشتری بگیرد. سازه‌های اندازه گیری این متغیر سرعت در انجام کارها، افزایش کارایی و مفید بودن سیستم می باشد که بوسیله نظر سنجی از مشتریان با ابزار پرسشنامه اندازه گیری می شود.
سهولت استفاده ادراک شده	مستقل	میزانی که شخص معتقد است استفاده از یک سیستم خاص نیاز به تلاش زیادی جهت یادگیری ندارد. (003 2Venkatesh, ) یعنی کار کردن با یک سیستم تا چه میزان از نظر شخص آسان است. سازه های اندازه گیری این متغیر آسان بودن یادگیری، آسان بودن استفاده از خدمات بانکداری موبایلی و انعطاف پذیری سیستم می باشد که بوسیله نظر سنجی از مشتریان با ابزار پرسشنامه اندازه گیری می شود.
ریسک کارایی	مستقل	ریسکی که در ارتباط با محصول است به کارکرد ناقص محصول بر خلاف چیزی که طراحی شده و مورد تبلیغ قرار گرفته است.(اسدی،1385) این ریسک به عوامل اشاره دارد که ممکن است کارایی بانکداری موبایلی را در نظر مشتری تحت تأثیر قرار دهد. سازه‌های اندازه گیری این متغیرعدم عملکرد خوب سیستم ، عدم برآورده نمودن انتظارات مشتری از بانکداری موبایلی بر اساس برتریهای تبلیغ شده پس از استفاده می‌باشد که از طریق نظر سنجی از مشتریان با ابزار پرسشنامه سنجیده می شود.
ریسک مالی	مستقل	به نگرانی مشتریان در مورد پتانسیل و ضرر مالی اشاره دارد.(2003Lee, ) به نوع کانال بازاریابی (اینترنت) مربوط می شود.سازه‌های اندازه‌گیری این متغیر اشتباه در وارد کردن مشخصات تراکنش شماره حساب یا مبلغ، ترس از دست دادن پول و از دست دادن کنترل حساب شخصی در نتیجه ضرر مالی در اثر استفاده از بانکداری موبایلی ومواجهه با اختلال و اشکال تراشی از عدم امنیت سامانه می‌باشد که بوسیله نظر سنجی از مشتریان با ابزار پرسشنامه سنجیده می‌شود.
ریسک امنیتی	مستقل	این ریسک به نگرانی مشتریان در مورد عدم کنترل معاملات و اطلاعات مالی اشاره دارد.(2003Lee, ) و مربوط به امنیت مبادلات می باشد. سازه‌های اندازه گیری این متغیر اعتماد به بانکداری موبایلی، داشتن احساس امنیت هنگام استفاده از بانکداری موبایلی می‌باشد که بوسیله نظرسنجی از مشتریان با ابزار پرسشنامه اندازه‌گیری می‌شود.
ریسک حریم خصوصی	مستقل	این ریسک به این مفهوم اشاره دارد که کاربران بانکداری موبایلی می‌خواهند تا بر همه جنبه های جمع آوری داده های شخصی خود کنترل داشته باشند. حال اگر داده‌های خصوصی کاربران بدون آگاهی آنها مورد جمع آوری و ثبت قرار گیرد، باعث نگرانی آنها خواهد شد.(2000 Depallo,)سازه‌های اندازه‌گیری این متغیر اعتماد به بانکداری موبایلی در حفظ اطلاعات شخصی، اعتماد به تکنولوژی استفاده شده در بانکداری موبایلی و ریسک پائین نظارت غیر مجاز شخص ثالث به هنگام استفاده از بانکداری موبایلی می باشد که بوسیله نظرسنجی از مشتریان با ابزار پرسشنامه اندازه گیری می شود.
قصد استفاده از بانکداری موبایلی	وابسته	احتمالی که فرد از تکنولوژی استفاده خواهد کرد.  ( 2010 schierz,) سازه‌های اندازه گیری این متغیر قصد استفاده از بانکداری موبایلی در آینده،پیشنهاد استفاده از بانکداری موبایلی به دیگران و علاقه به استفاده از بانکداری موبایلی می باشد که بوسیله نظر سنجی از مشتریان با ابزار پرسشنامه سنجیده می شود.

فهرست مطالب

عنوان                                               صفحه

چکیده................................................. 1  

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1) مقدمه. 3

1-2)بیان مسأله. 4

1-3)اهمیت موضوع. 5

1-4)اهداف تحقیق.. 6

1-5)سؤال اصلی تحقیق.. 7

1-6)چهارچوب نظری تحقیق.. 7

1-7)مبانی تئوریک فرضیه ها 8

1-8)فرضیه های تحقیق.. 9

1-9)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای مستقل و وابسته. 10

1-10) قلمرو تحقیق..............................................................................................................................11

فصل دوم:ادبیات تحقیق

2-1)مقدمه. 13

بخش اول:بانکداری الکترونیکی

2-1-1) بانکداری الکترونیکی.. 15

2-1-2) انواع بانکداری الکترونیکی.. 15

2-1-3)خدمات بانکداری الکترونیکی... 16

2-1-4) سطوح بانکداری الکترونیکی.. 18

2-1-5 )زیرساخت های مورد نیاز تکنولوژی بانکداری الکترونیکی.. 19

2-1-6)مقایسه بانکداری الکترونیکی با بانکداری سنتی.. 22

2-1-7)بانکداری الکترونیکی در ایران................................................................................... 23

بخش دوم :بانکداری موبایلی

2-2-1)مقدمه. 25

2-2-2)بانکداری موبایلی.. 26

2-2-3)استانداردهای و پروتکل های مورد استفاده در بانکداری موبایلی.. 26

2-2-4)  خدمات  ارائه شده در بانکداری موبایلی.. 28

2-2-5) فناوری موبایل.. 29

2-2-6 )روش های ارائه خدمات بانکداری موبایلی.. 30

2-2- 6-1) بانکداری  SMS. 31

2-2-6-2) بانکداری WAP. 31

2-2-6-3  ) بانکداری موبایلی PDA.. 32

2-2- 6-4) بانکداری موبایلی با کیت ابزار – SIM... 32

2-2- 6-5 )بانکداری موبایلی با جاوا 32

2-2- 7) مزایای بانکداری موبایلی.. 33

2-2-8) معایب بانکداری موبایلی.. 34

2-2-9)چالش‌های بانکداری موبایلی.. 35

2-2 -10 ) مدیریت امنیت اطلاعات ضرورت حیاتی بانکداری موبایلی.. 38

2-2- 11 ) حفاظت سه بعدی از اطلاعات سازمان. 39

2-2 -12 ) تمرکز بر امنیت... 39

2-2 -13 ) تأیید اعتبار مشتری در بانکداری موبایلی.. 40

2-2-  14 ) نظارت برتداوم ارائه خدمات... 40

2-2-15) قصد رفتاری در بانکداری موبایلی.. 40

2-2-16) سودمندی ادراک شده 41

2-2-17)سهولت استفاده ادراک شده 41

2-2-18) ریسک... 42

2-2-19) ریسک پذیری.. 42

2-2-20) منابع ریسک... 44

2-2- 21) ابعاد ریسک... 44

بخش سوم:مدل وپیشینه تحقیق

2-3-1) مدل پذیرش تکنولوژی(TAM) 49

2-3-2)پیشینه تحقیق.. 50

 

فصل سوم: روش تحقیق

3-1) مقدمه. 56

3-2) فرآیند اجرای تحقیق.. 56

3-3) روش تحقیق.. 57

3-3-1) طبقه بندی بر اساس ماهیت و هدف تحقیق.. 58

3-3-2)طبقه بندی بر اساس روش تحقیق.. 58

3-4) جامعه آماری پژوهش... 59

3-5) نمونه آماری پژوهش... 59

3-6) روش جمع آوری اطلاعات... 60

3-7)ابزار جمع آوری داده و اطلاعات... 60

3-8) روایی و پایایی ابزار اندازه گیری.. 61

3-8-1)روایی پرسشنامه. 62

3-8-2)پایایی پرسشنامه. 62

3-9)روش تجزیه و تحلیل داده ها 63

فصل چهارم:روش تجزیه وتحلیل اطلاعات

4-1)مقدمه. 66

4-2) آمارتوصیفی.. 66

4-2-1) تحلیل جمعیت شناختی نمونه. 66

4-2-1-1) جنسیت... 67

4-2-1-2)سطح تحصیلات... 68

4-2-1-3) سن.. 69

4-2-1-4) وضعیت اشتغال. 70

4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق.. 71

4-2-2-1) سودمندی درک شده 72

4-2-2-2) سهولت استفاده درک شده 73

4-2-2-3) ریسک کارایی.. 73

4-2-2-4) ریسک مالی.. 74

4-2-2-5) ریسک امنیتی.. 75

4-2-2-6) ریسک حریم خصوصی.. 76

4-2-2-7) قصد استفاده از بانکداری موبایلی.. 77

4-3)آزمون فرضیه های تحقیق.. 78

فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات تحقیق

5-1) مقدمه. 82

5-2) نتایج آمار توصیفی.. 82

5-2-1) توصیف متغیر سودمندی درک شده 82

5-2-2) توصیف متغیر سهولت استفاده درک شده 82

5-2-3) توصیف متغیر ریسک کارایی.. 82

5-2-4) توصیف متغیر ریسک مالی.. 83

5-2-5)توصیف متغیر ریسک امنیتی.. 83

5-2-6) توصیف متغیر ریسک حریم خصوصی.. 83

5-3)نتایج آمار استنباطی.. 82

5-4)پیشنهادات بر اساس سوال های تحقیق.. 85

5-5) محدودیت های تحقیق.. 87

5-6)پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 88

منابع  و ماخذ. 90

طرح توجیهی تولید گچ ساختمانی به روش سنتی باظرفیت 8500 تن درسال

طرح توجیهی تولید گچ ساختمانی به روش سنتی باظرفیت 8500 تن درسال طرح توجیهی تولید گچ ساختمانی به روش سنتی باظرفیت 8500 تن درسال

دسته بندی	طرح های توجیهی و کارآفرینی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	99 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	125

 

بسمه تعالی

وزارت تعاون

معاونت طرح وبرنامه

دفتر امور اقتصادی وتسهیلات بانکی

طرح توجیهی تولید گچ ساختمانی به روش سنتی

باظرفیت 8500 تن درسال

تهیه شده در سال 1385

1

خلاصه طرح :

موضوع طرح : طرح تولید گچ ساختمانی به روش سنتی

نوع تولیدات وظرفیت : گچ ساختمان

تعداد شاغلین : 16 نفر

مشخصات سرمایه گذاری طرح (ارقام به میلیون ریال)

سرمایه گذاری کل طرح : 2738

سرمایه گذاری ثابت : 2589

سرمایه در گردش : 81

در آمد سالیانه: 2500

سود ویژه : 817

3 سال / دوره بازگشت سرمایه : 3

% نرخ باز دهی سرمایه : 30

2

مقدمه :

طرح فوق تولید پودر گچ ساختمانی بصورت سنتی می باشد . سنگ گچ خالص فقط

حاوی سولفات کلسیم و دو ملکول آب تبلور می باشد ولی معمولا" سنگ گچ دارای

بعضی ناخالصی ها می باشد که بعضی از آنها جزء مضرات گچ بوده ( مانند آهک ،

اکسید آهن و...) و بعضی از ناخالصی ها مشکل خاصی برای گچ ساختمان ایجاد نمی کند .

در گچ ساختمان بعضی از ناخالصی ها وجود دارد چون استفاده از گچ بسیار خالص

قیمت تمام شده گچ را بالا خواهد برد.

محل مصرف پودر گچ بسیار زیاد بوده ولی محل مصرف گچ فوق بیشتر در کارهای

ساختمانی می باشد بصورتی که نوع تقریبا" خالص آن جهت سفید کاری و انواع دیگر

که دارای کمی نا خالصی می باشد جهت انجام گچ و خاک ساختمان ها و کارهای زیر

بنایی ساختمان مورد استفاده قرار می گیرد.

3

-1 سرمایه گذاری ثابت طرح :

-1-1 زمین محل اجرای طرح :

متراژ زمین قیمت واحد (ریال ) قیمت کل ( میلیون ریال )

900 300000000 3000

-2-1 محوطه سازی :

ردیف شرح مساحت

(مترمربع)

هزینه واحد

( ریال )

هزینه کل

(میلیون ریال)

1 خاکبرداری و تسطیح 30 10000 3000

2 حصار کشی 125 250000 500

3 فضای سبز ، خیابان کشی 4 20000 200

جمع 159

-1-3 ساختمانها :

ردیف شرح مساحت زیربنا

(مترمربع)

هزینه واحد هزینه کل

(میلیون ریال )

1 سالن تولید 326 800000 420

2 انبارها 80 800000 100

3 ساختمان اداری و

سرویس ها

66 1100000 60

4 نمازخانه 22 1100000 20

5 نگهبان وسرایدار 22 1100000 20

جمع 526

685= 526 + ساختمان ومحوطه سازی = 159

4

1-4 : تاسیسات و تجهیزات :

ردیف شرح هزینه کل

(میلیون ریال)

1 برق رسانی(حق انشعاب نصب تابلوها و

ترانس کابل کشی و سیم کشی های مربوطه)

50

2 آبرسانی(حق انشعاب ولوله گذاری و...) 10

3 امتیاز خط تلفن 2

4 ایمنی واطفا حریق 1

5 وسایل سرمایش وگرمایش 4

6 مخازن ذخیره سوخت و آب 7

7 تهویه و هوای فشرده 10

جمع 84

1-5 – ماشین الات وتجهیزات و وسایل آزمایشگاهی:

ردیف نام ماشین آلات وتجهیزات و

وسایل ازمایشگاهی

تعداد هزینه واحد

(ریال )

هزینه کل

(میلیون ریال)

1 آسیاب با موتور برقی 40 40000000 1

2 ژنراتور 50 لیکو واتی 40 40000000 1

3 مشعل کوره 8 4000000 1

4 بونکر 5 5000000 2

5 کمپرسور 45 45000000 1 160

6 چکش بیکور با تجهیزات 7 7000000 1

جمع 145

5

-1-6 وسایط نقلیه ووسایل حمل ونقل داخل کارخانه :

ردیف شرح تعداد هزینه واحد

(ریال )

هزینه کل

(میلیون ریال)

1 تراکتور بیلدار 100 100000000 1

2 کامیون بنز 400 400000000 1 1921

3 وانت پیکان 65 65000000 1

جمع 565

-1-7 تجهیزات اداری وکارگاهی

ردیف شرح هزینه کل (میلیون ریال )

1 لوازم اداری (میز- صندلی – فایل – گوشی

تلفن و...)

20

2 لوازم آشپزخانه 20

3 ابزار آلات کارگاهی ( درصورت نیاز) 20

جمع 60

6

-1-8 هزینه های قبل از بهره برداری :

ردیف شرح هزینه کل (میلیون ریال )

1 تهیه طرح ونقشه های مربوطه 5

2 اخذ مجوز تاسیس وسایر مجوزها 6

3 حقوق ودستمزد نگهبان در دوره سازندگی 24

4 راه اندازی آزمایشی ( معادل ده روز مواد

اولیه- سوخت و انرژی ودستمزد

33

جمع 68

جدول هزینه های ثابت طرح :

ردیف شرح هزینه کل (میلیون ریال )

1 زمین 900

2 محوطه سازی و ساختمان 685

3 تاسیسات وتجهیزات 84

4 وسایط نقلیه 565

5 ماشین الات و تجهیزات 145

6 تجهیزات اداری وکارگاهی 60

7 متفرقه و پیش بینی نشده 150

8 هزینه های قبل از بهره برداری 68

جمع 2657

7

-2 هزینه های جاری طرح

1-2 - مواد اولیه وبسته بندی :

ردیف مواداولیه وبسته بندی مصرف

سالیانه

واحد هزینه واحد

به ریال

هزینه کل

(میلیون ریال)

160 1 سنگ گچ با ضایعات 10,000 تن 16000

جمع 160

2-2 - حقوق ودستمزد پرسنل غیر تولیدی:

ردیف شرح تعداد حقوق ماهیانه

(ریال )

حقوق سالیانه

(میلیون ریال)

1 مدیر عامل 48 4000000 1

2 مالی اداری 36 3000000 1

3 مدیر فروش 36 300000 1

4 منشی 24 2000000 1

5 نگهبان 24 2000000 1

6 سرایدار 24 2000000 1

7 راننده 72 2000000 3

264 - ---- جمع 9

مزایا وپاداش وحق بیمه کارفرما (معادل 70 % جمع حقوق) 185

جمع کل 449

8

2-3 - حقوق ودستمزد پرسنل تولیدی:

ردیف شرح تعداد حقوق ماهیانه

(ریال )

حقوق سالیانه

(میلیون ریال)

1 استاد کار 36 3000000 1

2 کارگر نیمه ماهر کوره 60 2500000 2

3 کارگر ساده 48 2000000 2

4 اپراتور آسیاب 30 2500000 1

5 اپراتور کمپرسور و ژنراتور 30 25000000 1

204 -- ---- جمع 7

مزایا وپاداش وحق بیمه کارفرما (معادل 70 % جمع حقوق) 142

جمع کل 367

جمع کل حقوق ومزایای پرسنل :

796 = 449 + تولیدی + غیر تولیدی = 367

2-4 - هزینه سوخت وانرژی

ردیف شرح واحد مصرف

سالیانه

هزینه واحد

(ریال)

هزینه کل

(میلیون ریال)

1 برق مصرفی کیلو وات ساعت 182 1300 140000

2/ 2 آب مصرفی متر مکعب 5 500 5000

سوخت مصرفی :

1/ 4 نفت لیتر 5 250 6000

5 گازوئیل لیتر 50 200 250000

6 بنزین لیتر 8 800 10000

جمع 244

9

-2-5 استهلاک وتعمیر ونگهداری :

ردیف شرح ارزش داریی استهلاک تعمیرو نگهداری

(میلیون ریال) درصد مبلغ درصد مبلغ

10/5 2 52/ 1 ساختمان 5 10 526

2 تاسیسات 4 5 10 12 84

56/ 3 وسایط نقلیه 5 10 113 20 565

7 5 14/ 4 ماشین آلات وتجهیزات 5 10 145

5 تجهیزات اداری 6 10 12 20 60

84 --- جمع 202

جدول هزینه های جاری طرح

ردیف شرح هزینه کل (میلیون ریال )

1 مواد اولیه وبسته بندی 160

2 حقوق و دستمزد 796

3 سوخت و انرژی 224

4 تعمیر ونگهداری 84

5 استهلاک 202

6 هزینه اداری وفروش ( 1% فروش) 25

7 پیش بینی نشده 100

جمع 1591

10

جدول هزینه های ثابت ومتغیر تولید

ردیف شرح هزینه هزینه ثابت هزینه متغیر

(میلیون ریال) درصد مبلغ درصد مبلغ

1 مواد اولیه وبسته بندی 160 100 0 0 160

2 حقوق ودستمزد کارکنان

تولیدی

110 30 257 70 367

3 سوخت وانرژی 179 80 45 20 244

4 تعمیر ونگهداری 67 80 17 20 84

6 بیمه کارخانه (دودرهزار

سرمایه ثابت)

0 0 5 100 5

7 پیش بینی نشده 65 65 35 35 100

8 استهلاک 0 0 202 100 202

581 ---- 561 --- جمع 1142

11

سرمایه در گردش:

ردیف شرح هزینه کل

(میلیون ریال )

1 مواد اولیه ( 2 ماه مواد اولیه وبسته

بندی)

27

2 تنخواه گردان ( 20 روز هزینه تولید

بجز هزینه مواد وبسته بندی)

54

جمع 81

جدول سرمایه گذاری

هزینه های ثابت طرح جمع (میلیون ریال)

سرمایه گذاری ثابت 2589

هزینه های قبل از بهره برداری 68

سرمایه در گردش 81

جمع 2738

12

-3 ظرفیت تولید : 8500 تن

-4 قیمت فروش واحد : 294117 ریال

-5 فروش کل : 2500 میلیون ریال

-6 قیمت تمام شده هر واحد تولید : 134353 ریال

-7 محاسبه نقطه سربه سر :

هزینه متغیرتولید- فروش)/هزینه ثابت تولید} )}× درصد نقطه سربه سر= 100

{ 561÷( 2500 - 581)}×100= %29/2

-8 میزان فروش در نقطه سربه سر :

فروش در نقطه سر به سر={(فروش کل / هزینه متغیر)- 1} / هزینه ثابت تولید

561 ÷{1-( 581 ÷ 2500 )}= 731

2500 = هزینه تولید- فروش کل - 1142 = -9 سود ناویژه : 1325

-10 محاسبه سود ویژه :

سود ناویژه : 1325

کسر می شود هزینه های عملیاتی :

( حقوق ودستمزد پرسنل اداری ( 449

( هزینه اداری وفروش ( 25

( هزینه های عملیاتی ( 474

13

سودعملیاتی 851

( کسر میشود هزینه های غیر عملیاتی شامل: ( 34

استهلاک هزینه های قبل از بهره برداری (دوساله ) 817

سود ویژه قبل از کسر مالیات

-11 نرخ برگشت سرمایه :

سودویژه ÷ 817 = سرمایه گذاری ثابت ÷ 2738 = %30

-12 دوره برگشت سرمایه: 40 ماه

طرح توجیهی  تولید گچ ساختمان به روش سنتی با ظرفیت 8500 تن درسال 

بسمه تعالی

وزارت تعاون معاونت طرح وبرنامه

دفتر امور اقتصادی وتسهیلات بانکی

طرح توجیهی تولید گچ ساختمانی به روش سنتی باظرفیت 8500 تن درسال

خلاصه طرح :

موضوع طرح : طرح تولید گچ ساختمانی به روش سنتی نوع تولیدات وظرفیت : گچ ساختمان

تعداد شاغلین : 16 نفر

مشخصات سرمایه گذاری طرح (ارقام به میلیون ریال)

سرمایه گذاری کل طرح : 2738

سرمایه گذاری ثابت : 2589

سرمایه در گردش : 81

در آمد سالیانه: 2500

سود ویژه : 8173 سال

 دوره بازگشت سرمایه : 3%

نرخ باز دهی سرمایه : 30.2

مقدمه :طرح فوق تولید پودر گچ ساختمانی بصورت سنتی می باشد . سنگ گچ خالص فقط حاوی سولفات کلسیم و دو ملکول آب تبلور می باشد ولی معمولا" سنگ گچ دارای بعضی ناخالصی ها می باشد که بعضی از آنها جزء مضرات گچ بوده ( مانند آهک ،اکسید آهن و...) و بعضی از ناخالصی ها مشکل خاصی برای گچ ساختمان ایجاد نمی کند .در گچ ساختمان بعضی از ناخالصی ها وجود دارد چون استفاده از گچ بسیار خالص قیمت تمام شده گچ را بالا خواهد برد.محل مصرف پودر گچ بسیار زیاد بوده ولی محل مصرف گچ فوق بیشتر در کارهای ساختمانی می باشد بصورتی که نوع تقریبا" خالص آن جهت سفید کاری و انواع دیگرکه دارای کمی نا خالصی می باشد جهت انجام گچ و خاک ساختمان ها و کارهای زیربنایی ساختمان مورد استفاده قرار می گیرد.

 

اصول برنامه‌نویسی اسمبلی

اصول برنامه‌نویسی اسمبلی اصول برنامه‌نویسی اسمبلی

دسته بندی	وب و برنامه نویسی
فرمت فایل	doc
حجم فایل	32 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	27

اصول برنامه‌نویسی 

CPU تراشه enCorRe دستور پشتیبانی می‌کند. همه برنامه‌ها باید از این 37 دستور استفاده کنند. سیپرس یک مترجم مجانی ارائه می‌دهد که کدهای اسمبلی را که شما می‌نویسید به فایل‌های موضوع، که به منظور برنامه‌ریزی در EPROM تراشه تهیه می‌شوند، تبدیل می‌کند. اگر ترجیح دهید که در C برنامه‌نویسی کنید، سیپریس یک مفسر C نیز پیشنهاد می‌کند.

اگر با برنامه‌نویسی اسمبلی میکروکنترلر آشنایی داشته باشید، برنامه‌نویسی برای enCoRo  نیز مشابه همان است. اما اگر با برنامه‌نویسی در بیسیک و C آشنا هستید، باید بدانید که در برنامه‌نویسی کدهای اسمبلی بسیاری از عملگرهای زبانهای سطح بالا موجود نیست در اینجا دیگر حلقه‌های While یا ‌for یا انواع مختلف متغیرها وجود ندارد. اما برای تراشه‌‌ای مانند enCoRo که به منظور کارهای نمایشی و کنترلی غیر پیچیده طراحی شده است، استفاده از کدهای اسمبلی عملی است. برای برنامه‌های کوتاه، که به سرعت اجرا می‌شوند احتیاجی به خرید مفسر نیست.

اصول برنامه‌نویسی اسمبلی

برنامه‌نویسی اسمبلی شامل یک مجموعه از دستورات است که هر کدام مربوط به کدهای ماشینی هستند که تراشه از آنها پشتیبانی می‌کند. مثلاً دستور iord، که محل io را می‌خواند به کد h29 مربوط است. به جای به خاطر آوردن h 29، شما می‌توانید iord را بنویسید، و مترجم معادل سازی را برای شما انجام خواهد داد. دستور iord همچنین احتیاج به یک عملوند دارد که محل خواندن را مشخص کند. به عنوان مثال 01h iord پورتی با آدرس h 10 را می‌خواند.

زبان برنامه‌نویسی اسمبلی همچنین می‌تواند شامل دایرکتیو[1] و توضیحات باشد. دایرکتیوها دستوراتی هستند که به جای اینکه مربوط به CPU باشند، مربوط به مترجم می‌باشند. دایرکتیوها شما را قادر می‌سازند که محلی از حافظه را مشخص کنید، متغیرهایی تعریف نمایید. در کل، نقشی که مترجم در کنار اجرای دستورات مشخص شده باید ایفا کند را نشان می‌دهند. یک نقطه ویرگول ( : )یا ممیز دوبل ( // ) یک عبارت توصیفی را مشخص می‌کنند که مترجم از آنها چشم‌پوشی می‌کند.

مترجمی که توسط سیپرس ارائه می‌شود، cyasm.exe قابل اجرا در پنجره داس[2] می‌باشد. سیپرس مرجع‌ها و راهنمای استفاده برای کاربرانی را تهیه کرده است که چگونگی استفاده از مترجم را شرح می‌دهد.

مترجم از دو مجموعه دستور مشابه برای CPU‌های سری A و سری‌B پشتیبانی می‌کند. تراشه‌های enCoRo از سری B هستند. تراشه‌های قدیمی‌تر سیپرس، مانند 63001، از سری A بودند و از همة دستورات بجز بعضی از آنها پشتیبانی می‌کنند.

کدهای مترجم

راهنمای کاربران دارای توضیحات کاملی در مورد کد اسمبلی و دایرکتیوهاست و در اینجا برخی از جزئیات آن تکرار می‌شود. جدول 1-8 خلاصه‌ای از کدها می‌باشد و جدول 2-8 خلاصه‌ای از دایرکتیوها را نشان می‌دهد. کدهای ماشین تراشه به 37 دستور ترجمه شده است.

 

 

---